一、企业行为总则：做到六不做
不利于团队建设的事不做；不利于企业形象的事不做；
不利于企业利益的事不做；不利于员工利益的事不做；
不利于企业管理的事不做；不利于企业发展的事不做。
二、公共关系行为规范
★会议礼仪
1.参加会议要准时到达。
2.会前把通讯工具置于静音状态。
3.会中做好记录。
4.避免在会议期间走动。
5.会议期间杜绝做与会议无关的事项。
★电话礼仪
1.打电话时应说：“您好，我是某某公司（厂）的某某，请找某某接电话”。
2.电话用语要文明简练、和蔼可亲。
3.接电话时应说：“您好，这是某某公司（厂），请讲”。
4.接到打错的电话不要责怪对方，尽可能将对方应拨的电话号码告诉对方。
5.不要占用单位电话谈私事，以确保企业通讯畅通。
★接待礼仪
1.微笑正视来访者，亲切问候对方，热情大方。
2.为客人让座、让茶。接待结束，送客人离去。
3.相互介绍有序。本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高。
4.互换名片时，将字朝向对方，双手站立递送。
5.重要接待活动，事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、宣传资料及礼品，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾等。
6.接待参观应准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排适当级别人员陪同来宾。
三、常用标准礼貌用语
1.请、您请、请进、请坐、请问；
2.您好、早上好、下午好、晚上好；
3.抱歉、对不起、打扰了、请原谅；
4.谢谢、您辛苦了；
5.不客气、不用谢、没关系、再见。
